Politique de remboursement et de retour · Mise à jour 2026
Fabriqué à partir de zéro, juste pour toi — et entièrement protégé tout au long du trajet.
chaque This Is Blythe Depuis 2000, chaque poupée est fabriquée à la main sur commande, une à la fois. Puisque votre poupée prend vie dès l'instant où vous passez commande, notre politique est simple : les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables – mais si un problème survient entre nos mains ou pendant le transport, nous le résolvons à 100 %.
Endommagé pendant le transport ? Remplacé.Signalez le problème dans les 24 heures en joignant des photos — nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
(I.e.
Article incorrect ? C'est gratuit.Si nous vous envoyons la mauvaise poupée ou le mauvais vêtement, nous le réparons gratuitement.
🕊️
N'arrive jamais ? Remboursé.Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 45 jours, vous serez remboursé.
Reconnue dans le monde entier · Présentée dans
Réponse instantanée
Que s'est-il passé avec votre commande ?
Décrivez votre situation et découvrez exactement ce que nous pouvons faire – aucune lecture n'est requise.
Choisissez celui qui correspond :
✓ Vous êtes peut-être encore dans le délai d'annulation
Chaque poupée étant confectionnée à la main immédiatement, les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, la poupée est déjà entre les mains de l'artisan et la commande est définitive. Les articles en promotion ne peuvent être annulés.
✓ Entièrement couvert — nous remplaçons ou remboursons
Les dommages survenus pendant le transport sont entièrement à notre charge. Veuillez nous contacter par courriel dans les 24 heures suivant la livraison en joignant : (1) des photos nettes des dommages, (2) des photos du carton et de l’emballage, et (3) votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral ; vous n’aurez jamais à payer pour résoudre notre problème.
✓ Entièrement pris en charge — notre erreur, nos frais
Si l'article reçu ne correspond pas à votre confirmation de commande, veuillez nous envoyer une photo de l'article reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons intégralement, sans frais.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 45 jours suivant l'expédition (la production prend d'abord 2 à 5 jours), vous avez droit à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi gratuit, selon votre choix. Attention : une fois que le transporteur indique qu'un colis a été livré, la propriété vous est transférée. Par conséquent, nous ne pouvons pas prendre en charge les colis perdus ou volés après la confirmation de livraison. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre transporteur local ; la plupart des colis « perdus » sont retrouvés sous 3 jours.
Custom Les articles ne sont ni repris ni échangés — voici pourquoi
Votre poupée a été confectionnée à la main, exclusivement pour vous, à partir de vinyle haut de gamme neuf : visage sculpté, yeux fixés, cheveux implantés selon vos instructions. À l’instar des œuvres d’art réalisées sur commande, elle ne peut être remise en vente. Par conséquent, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés pour les poupées personnalisées, uniques, haut de gamme ou en promotion. Cette procédure est standard pour les ateliers de fabrication sur commande du monde entier, et c’est ainsi que nous vous garantissons de ne jamais recevoir une poupée retournée ou reconditionnée.
Il arrive que l'on se détache d'une poupée — de nombreux collectionneurs se séparent de leurs poupées au sein de la même famille. Blythe une communauté où les pièces artisanales conservent magnifiquement leur valeur.
Les articles à prix régulier, non personnalisés et n'ayant pas encore été mis en production, peuvent être retournés s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé , dans les 30 jours suivant la livraison , accompagnés d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge ; les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez nous contacter par courriel au préalable pour obtenir une autorisation de retour ; les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Toujours couvert. Toujours définitif. Jamais source de confusion.
Nous préférons que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir avant de commander plutôt que d'avoir des surprises après.
💚 Nous couvrons à 100%
Remboursement intégral ou remplacement gratuit — toujours
Dommages pendant le transport (Rapport sous 24 heures, photos + emballage)
Article incorrect reçu — nous prenons en charge l'intégralité des frais de réparation.
Commande non reçue dans les 45 jours suivant l'expédition
Annulations effectuées dans l'heure suivant l'achat (avant la production)
Articles non ouverts, à prix régulier et non personnalisés — retournables sous 30 jours
Notre promesse : si le problème survient dans notre atelier ou pendant le transport jusqu'à vous, vous ne perdrez jamais un centime.
🔒 Vente finale
Fabriqué à la main sur commande — ne peut être remis en rayon
Custom Poupées OOAK (One of a Kind)
Devenez membre Premium Custom Blythe poupées
Articles en solde et en promotion
Emballages ouverts et articles déjà en production
Changement d'avis ou perte d'intérêt après l'expédition
Colis perdus ou volés après un scan de transporteur « Livré »
Pourquoi ? Chaque poupée est sculptée, peinte et ses cheveux sont implantés dans du vinyle neuf de qualité supérieure, exclusivement pour vous. C’est aussi la garantie qu’aucune poupée que nous vous envoyons n’a jamais été utilisée, retournée ou remise à neuf.
Le parcours de votre commande
Chaque fenêtre de protection, dans l'ordre
De la validation de votre commande à la livraison à votre domicile, voici ce qui s'applique à chaque étape.
Minute 0 – 60
L'heure d'annulation
Vous venez de passer commande. Vous pouvez l'annuler pendant une heure seulement et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, votre poupée sera fabriquée à la main et la commande sera définitive. Les articles en promotion ne peuvent être annulés.
Remboursement intégral disponible
Jours 1 à 5 · En atelier
Le travail artisanal commence
Votre poupée est sculptée, sablée, peinte et assemblée par un artisan au cours d'un processus qui prend entre 2 et 5 jours. Une fois en production, la pièce est créée exclusivement pour vous et ne peut plus être annulée ni retournée.
Vente finale à partir d'ici
En transit · Suivi mondial
En route, entièrement assurée par notre promesse
Nous prenons en charge tout incident survenant entre notre atelier et votre domicile. Dommages, perte avant livraison, article erroné : nous sommes entièrement couverts. Si vous ne recevez rien sous 45 jours, vous êtes remboursé.
100% couvert
Jour de livraison · Le scan
« Livré » — la propriété vous est transférée.
Une fois que le transporteur a enregistré la livraison, la responsabilité vous incombe. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une adresse de livraison sécurisée et d'activer le suivi. Les colis perdus ou volés après l'enregistrement ne sont pas couverts.
Vos soins commencent
Les premières 24 heures à la maison
La fenêtre d'inspection
Ouvrez votre colis en vidéo si possible : une vidéo de déballage constitue la preuve ultime. Vérifiez tout le contenu. Tout dommage survenu pendant le transport ou toute erreur de livraison doit être signalé dans les 24 heures, photos de l’article, du carton et de l’emballage à l’appui.
Demandes d'indemnisation ouvertes
Jours 1 à 30 · Articles non personnalisés uniquement
La fenêtre de retour
Les articles non ouverts, à prix régulier et non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après autorisation de retour. Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article, en fonction de votre banque.
Retours acceptés
Si un article arrive cassé
Déposer une réclamation pour dommages se fait en 4 étapes
Les demandes complètes sont généralement approuvées en 1 à 2 jours ouvrables.
1
Gardez tout
Ne jetez pas la boîte, les notices ni l'emballage ; ce sont des preuves nécessaires pour la réclamation que nous déposerons en votre nom auprès du transporteur.
2
Photographiez tout
Photos nettes des dommages, de l'article complet, du carton d'expédition (tous les côtés, étiquette visible) et de l'emballage intérieur.
3
E-mail dans les 24 heures
Envoyez des photos + votre numéro de commande à [email protected] dans les 24 heures suivant le scan de livraison.
4
Choisissez votre remède
Une fois votre demande approuvée, choisissez entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Les remplacements sont traités en priorité pour une fabrication artisanale le jour même.
💡 Conseil de collectionneur professionnel : Filmez une courte vidéo de déballage dès que vous ouvrez la boîte. C'est la preuve la plus convaincante pour étayer toute affirmation — et honnêtement, déballer un produit, c'est vraiment quelque chose ! Blythe mérite en tout cas d'être filmé.
Pourquoi les réclamations sont rares
Vous recevrez exactement ce que vous voyez.
La photo qui accompagne ce texte nous a été envoyée par une cliente : d’un côté, notre fiche produit sur notre site web, de l’autre, la poupée qu’elle a déballée. Chaque poupée est soumise à un contrôle qualité rigoureux et expédiée dans un emballage protecteur haut de gamme ; c’est pourquoi les réclamations pour dommages sont l’exception, et non la règle.
Presque tous les problèmes liés aux commandes sont résolus par notre équipe en 1 à 2 jours ouvrables, plus rapidement qu'un litige bancaire, qui peut prendre de 60 à 90 jours et bloquer l'ensemble du processus. Nous répondons à tous les messages, sept jours sur sept.
Les demandes de remboursement effectuées sans nous avoir contactés au préalable font l'objet d'une contestation formelle, accompagnée des preuves de livraison, des documents de commande et de votre accord relatif à cette politique lors du paiement. Pour éviter tout cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. Nous sommes vraiment sympas. 💌
Chaque véritable Blythe Elle renferme son fameux secret : une ficelle qui permet de changer la couleur et le regard de ses yeux en quatre couleurs différentes. Voici comment procéder correctement et pourquoi une ficelle bien tendue est essentielle. Bien signe.
Quatre couleurs. Un seul fil. Regardez : elle tire, cligne des yeux — et ouvre les yeux avec une nouvelle couleur et un nouveau regard. Exactement ce que fera la vôtre à la maison.
Comment changer la couleur de ses yeux, de la bonne manière
La tenir front Doucement mais fermement, dans une main, et la soutenir corps avec l'autre — ne laissez jamais la tête supporter toute la tension.
Tirez sur la ficelle droit devant, fermement et sans à-coups, d'un seul mouvement assuré, jusqu'à sentir un léger clic.
Relâchez lentement et laisse la ficelle glisser en arrière. Son regard se pose sur la couleur suivante et la contemple.
Une cordelette dure est normale — c'est voulu, pas un défaut. Chaque authentique Blythe Le mécanisme est volontairement serré pour éviter toute traction accidentelle et protéger le mécanisme oculaire délicat à l'intérieur de la tête. Si la ficelle est tendue à la réception, c'est le signe d'une poupée en bon état et correctement assemblée ; cela n'est pas considéré comme un défaut. Tirez simplement plus fermement – droit devant, jamais latéralement, jamais par petits à-coups répétés – tout en soutenant la tête et le corps comme indiqué précédemment.
Lorsque votre poupée arrivera et que vous tirerez sur la ficelle pour la première fois, vous ressentirez pleinement le fruit de 25 ans de fabrication artisanale. De plus, vous savez déjà qu'en cas de problème lors de la livraison, vous êtes entièrement couvert(e). C'est pourquoi plus de 8 500 collectionneurs commandent ici en toute sérénité.
Pendant qu'elle est fabriquée à la main pour vous, promenez-vous dans notre blog — tutoriels d'entretien, guides de personnalisation, histoires de collectionneurs et tout le reste Blythe.
Réponses rapides
Questions sur les remboursements, réponses honnêtes
Pourquoi les poupées personnalisées ne peuvent-elles pas être retournées ?
Chaque personnalisé Blythe Cette poupée est fabriquée à la main, exclusivement pour vous, à partir de vinyle neuf de qualité supérieure : visage sculpté, maquillage peint à la main, cheveux implantés mèche par mèche. Comme toute œuvre d’art commandée, elle ne peut être revendue comme neuve. Par conséquent, les articles personnalisés, uniques, premium et en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables. L’avantage pour vous : aucune poupée expédiée n’a jamais été utilisée, retournée ou remise à neuf.
Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?
Une heure après l'achat. Nos artisans commencent immédiatement la production, ce qui nous permet de réduire les délais de fabrication artisanale. Cela signifie également que le délai d'annulation est réellement de 60 minutes. Les articles en solde ne peuvent être annulés. Courriel [email protected] avec votre numéro de commande immédiatement.
Ma poupée est arrivée endommagée. De quoi avez-vous besoin exactement ?
Dans les 24 heures suivant la livraison, veuillez fournir trois éléments : des photos des dommages, des photos du carton et de l’emballage intérieur (conservez-les précieusement), ainsi que votre numéro de commande. Envoyez-les à : [email protected] et nous approuverons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu le colis.
Commencez par vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du service courrier de votre immeuble, puis contactez le bureau de poste local : la grande majorité des colis scannés mais manquants sont retrouvés sous 3 jours. Dès que le transporteur enregistre une livraison réussie, la propriété du colis vous est transférée ; par conséquent, la perte ou le vol après livraison ne sont pas couverts. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse de livraison sécurisée et d’activer le suivi de votre commande.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement une fois approuvé ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour les créditer. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que les fonds seront débloqués.
Qui paie les frais de retour ?
Si l'erreur nous incombe (dommages pendant le transport ou article incorrect), nous prenons en charge l'intégralité des frais. Pour les retours suite à un changement d'avis (articles non personnalisés éligibles), les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Et si ma commande n'arrive jamais ?
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 45 jours suivant l'expédition (prévoir 2 à 5 jours de fabrication artisanale), contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral ou un nouvel envoi gratuit, selon votre préférence. La livraison est généralement beaucoup plus rapide : 7 à 12 jours ouvrables pour la plupart des pays.
La ficelle de ma poupée est dure. Est-elle cassée ?
Non, il fonctionne exactement comme prévu. Chaque authentique Blythe La ficelle est volontairement rigide afin d'éviter les tractions accidentelles et de protéger le mécanisme des yeux. Tenez délicatement la tête d'une main, soutenez le corps de l'autre, puis tirez la ficelle bien droit, fermement et en douceur, jusqu'à entendre un clic, et relâchez lentement. Ne tirez jamais latéralement ni par petits à-coups répétés. Une ficelle rigide est signe d'une poupée correctement assemblée et n'est pas considérée comme un défaut.
Est-ce que j'accepte cette politique lorsque je passe commande ?
Oui. En finalisant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté notre politique de remboursement et de retour, y compris les conditions de vente finale pour les articles personnalisés, uniques et soldés. Vous trouverez le lien sur chaque page produit, au moment du paiement et dans votre confirmation de commande : aucune mauvaise surprise !
Les formalités administratives. Cette politique de remboursement et de retour fait partie intégrante de votre contrat d'achat avec This Is Blythe L'autorisation de retour est acceptée lors du paiement. Les retours nécessitent une autorisation écrite préalable ; les retours non autorisés ne seront pas traités. Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial. Les articles éligibles au retour doivent être non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat valide. La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour et de suivi sont à la charge du client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport ou pour article erroné doivent être soumises dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison du transporteur, avec des preuves photographiques incluant l'emballage d'origine. This Is Blythe Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après une vérification de livraison réussie par le transporteur, des retards causés par les douanes ou les transporteurs, ni des adresses de livraison incorrectes fournies lors de la validation de votre commande. Cette politique ne limite en rien vos droits légaux inaliénables dans votre pays de résidence. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment ; la version en vigueur au moment de votre commande s'applique. Des questions ? Nous serons ravis de vous expliquer tout. avant d'acheter
Plus de 25 ans d'expérience · Plus de 150 pays · Fabrication artisanale depuis 2000
Commandez en toute confiance
Vous savez maintenant exactement comment vous êtes protégée. La seule question qui reste est de savoir quelle poupée rentrera à la maison.
